Algemene voorwaarden Online Welzijn
Voor zakelijke dienstverlening, training en advies over AI in het sociaal domein. | Ingangsdatum: 1 juni 2026
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Online Welzijn: de onderneming Online Welzijn, gevestigd aan Punter 17, Honselersdijk (geen bezoekadres), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87070405.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Online Welzijn een overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
Partijen: Online Welzijn en opdrachtgever samen.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Online Welzijn en opdrachtgever over het leveren van diensten.
Diensten: alle werkzaamheden van Online Welzijn, waaronder trainingen, workshops, lezingen, advies, strategietrajecten, AI-toetsingen, implementatiebegeleiding, beleidsontwikkeling, coaching, onderzoek, rapportage en andere samenhangende werkzaamheden.
Materialen: alle door Online Welzijn ontwikkelde of geleverde documenten, presentaties, formats, modellen, werkvormen, rapporten, adviezen, analyses, trainingsmateriaal, teksten, concepten en andere inhoud.
AI-toepassing: ieder systeem, hulpmiddel of proces waarbij kunstmatige intelligentie, algoritmische besluitvorming, machine learning, generatieve AI of vergelijkbare technologie wordt gebruikt.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Online Welzijn.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk door Online Welzijn zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Online Welzijn deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.
Artikel 3 - Offertes en overeenkomst
Alle offertes van Online Welzijn zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of wanneer Online Welzijn met instemming van de opdrachtgever start met de werkzaamheden.
Online Welzijn mag ervan uitgaan dat degene die namens de opdrachtgever akkoord geeft bevoegd is om de opdrachtgever te vertegenwoordigen.
Wijzigingen in de opdracht zijn alleen geldig wanneer partijen deze schriftelijk of per e-mail bevestigen.
Artikel 4 - Uitvoering van de opdracht
Online Welzijn voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, met de zorgvuldigheid die van een professionele opdrachtnemer mag worden verwacht.
Online Welzijn heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Online Welzijn bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, tenzij partijen daarover specifieke afspraken hebben gemaakt.
Termijnen voor uitvoering zijn indicatief, tenzij schriftelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.
Online Welzijn mag werkzaamheden laten uitvoeren door derden of samenwerkingspartners wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht wenselijk is.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, documenten, toegang, contactpersonen en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig beschikbaar zijn.
Wanneer vertraging ontstaat doordat de opdrachtgever informatie of medewerking niet tijdig levert, mag Online Welzijn de planning aanpassen en eventuele extra kosten in rekening brengen.
Artikel 5 - Diensten rond AI, algoritmen en digitalisering
Online Welzijn adviseert over AI, algoritmen, digitalisering en aanverwante vraagstukken in het sociaal domein. Online Welzijn levert geen juridisch bindend oordeel, certificering, accountantsverklaring, technische conformiteitsbeoordeling of formele goedkeuring van AI-systemen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Adviezen, rapporten en toetsingen van Online Welzijn zijn gebaseerd op informatie van de opdrachtgever, beschikbare documentatie, professionele kennis en de stand van zaken op het moment van uitvoering.
Wet- en regelgeving rond AI, privacy, gegevensbescherming, zorg, onderwijs en overheid kan veranderen. Online Welzijn is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in wetgeving, beleid, toezicht of interpretatie na oplevering.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor besluiten over aanschaf, inzet, inrichting, bestuur, toezicht en gebruik van AI-toepassingen binnen de eigen organisatie.
Wanneer Online Welzijn een AI-toepassing beoordeelt, toetst of bespreekt, betekent dit niet dat Online Welzijn garandeert dat deze toepassing volledig voldoet aan alle wettelijke, technische, ethische of organisatorische eisen.
Online Welzijn adviseert opdrachtgevers om bij hoogrisico-AI, gevoelige gegevensverwerking of besluitvorming over burgers, cliënten, leerlingen of medewerkers aanvullend juridisch, technisch en privacykundig advies in te winnen.
Artikel 6 - Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de informatie die aan Online Welzijn wordt verstrekt.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat het delen van documenten, persoonsgegevens, casuïstiek of andere informatie met Online Welzijn rechtmatig is.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beleid, besluitvorming, communicatie naar medewerkers of cliënten, naleving van wet- en regelgeving en implementatie van adviezen.
De opdrachtgever informeert eigen medewerkers, deelnemers, cliënten of andere betrokkenen wanneer dit wettelijk of organisatorisch nodig is.
De opdrachtgever deelt geen bijzondere persoonsgegevens, cliëntgegevens, medische gegevens, strafrechtelijke gegevens of andere gevoelige gegevens met Online Welzijn, tenzij dit noodzakelijk is voor de opdracht en hierover vooraf passende afspraken zijn gemaakt.
Artikel 7 - Trainingen, workshops en bijeenkomsten
Bij trainingen, workshops, lezingen en bijeenkomsten gelden het aantal deelnemers, de locatie, de duur, het programma en de vorm zoals opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor geschikte faciliteiten, techniek, ruimte, toegankelijkheid en aanwezigheid van deelnemers, tenzij anders is afgesproken.
Online Welzijn mag het programma aanpassen wanneer dat nodig is voor de kwaliteit, actualiteit of veiligheid van de bijeenkomst.
Wanneer deelnemers persoonlijke of gevoelige informatie delen tijdens een bijeenkomst, zal Online Welzijn daar zorgvuldig mee omgaan. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige setting binnen de eigen organisatie.
Opnames van trainingen, workshops of lezingen zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Online Welzijn.
Artikel 8 - Annulering en verplaatsing
Annulering of verplaatsing door de opdrachtgever moet schriftelijk of per e-mail gebeuren.
Bij annulering van een losse training, workshop, lezing of bijeenkomst tot 30 dagen voor de geplande datum worden alleen reeds gemaakte kosten in rekening gebracht.
Bij annulering tussen 30 en 14 dagen voor de geplande datum is 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
Bij annulering minder dan 14 dagen voor de geplande datum is 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
Bij verplaatsing probeert Online Welzijn in redelijkheid een nieuwe datum te vinden. Reeds gemaakte kosten en extra kosten door verplaatsing kunnen in rekening worden gebracht.
Bij annulering van langere advies- of begeleidingstrajecten betaalt de opdrachtgever de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd, gemaakte kosten en verplichtingen die Online Welzijn al is aangegaan.
Online Welzijn mag een bijeenkomst of opdracht verplaatsen bij ziekte, overmacht, onvoorziene omstandigheden of andere zwaarwegende redenen. Online Welzijn zal zo snel mogelijk een passend alternatief voorstellen.
Artikel 9 - Tarieven, betaling en facturatie
Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Reis-, verblijf-, parkeer-, locatie-, materiaal- en andere bijkomende kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht, tenzij anders is afgesproken.
Online Welzijn factureert zoals afgesproken in de offerte of opdrachtbevestiging. Wanneer niets is afgesproken, mag Online Welzijn vooraf, tussentijds of na afloop factureren.
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Wanneer de opdrachtgever niet op tijd betaalt, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Online Welzijn mag wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
Bij niet-tijdige betaling mag Online Welzijn de werkzaamheden opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Online Welzijn schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 10 - Meerwerk
Er is sprake van meerwerk wanneer de opdrachtgever aanvullende werkzaamheden vraagt of wanneer door gewijzigde omstandigheden meer werkzaamheden nodig zijn dan in de offerte is opgenomen.
Online Welzijn zal meerwerk zoveel mogelijk vooraf melden. Wanneer vooraf melden niet redelijkerwijs mogelijk is, mag Online Welzijn noodzakelijk meerwerk achteraf onderbouwen en in rekening brengen.
Meerwerk wordt berekend op basis van het overeengekomen uurtarief of, wanneer geen uurtarief is afgesproken, het gebruikelijke tarief van Online Welzijn.
Artikel 11 - Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door Online Welzijn ontwikkelde materialen blijven bij Online Welzijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen de eigen organisatie, voor het doel waarvoor de materialen zijn geleverd.
De opdrachtgever mag materialen van Online Welzijn niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming openbaar maken, verkopen, verveelvoudigen, verspreiden, bewerken of gebruiken voor commerciële doeleinden buiten de eigen organisatie.
Het is niet toegestaan om trainingen, formats, methodieken, presentaties of documenten van Online Welzijn te gebruiken om zelf vergelijkbare diensten aan derden aan te bieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Online Welzijn mag algemene kennis, inzichten, methodieken en ervaring die tijdens een opdracht zijn opgedaan gebruiken voor andere opdrachten, zolang vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van de opdrachtgever niet worden gedeeld.
Artikel 12 - Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van elkaar strikt vertrouwelijk.
Onder vertrouwelijke informatie valt informatie waarvan duidelijk is dat deze niet openbaar bedoeld is, waaronder beleidsdocumenten, interne stukken, persoonsgegevens, casuïstiek, bedrijfsinformatie, projectinformatie, tarieven en strategische informatie.
Vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die al openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook na afloop van de overeenkomst bestaan.
Artikel 13 - Privacy en gegevensbescherming
Partijen houden zich aan de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving.
Wanneer Online Welzijn persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, geldt het privacybeleid van Online Welzijn.
Wanneer Online Welzijn persoonsgegevens verwerkt als verwerker namens de opdrachtgever, sluiten partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren van persoonsgegevens aan Online Welzijn.
Partijen informeren elkaar wanneer zich een beveiligingsincident of mogelijk datalek voordoet dat relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Online Welzijn bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
Online Welzijn is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Online Welzijn.
De aansprakelijkheid van Online Welzijn is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Online Welzijn wordt uitgekeerd.
Wanneer geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van EUR 10.000.
Online Welzijn is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens of schade door beslissingen die de opdrachtgever neemt op basis van adviezen van Online Welzijn.
Online Welzijn is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de opdrachtgever.
Online Welzijn is niet aansprakelijk voor de werking, veiligheid, rechtmatigheid of resultaten van AI-systemen, software, platforms of andere tools van derden die door de opdrachtgever worden gekozen of gebruikt.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Online Welzijn.
Artikel 15 - Vrijwaring
De opdrachtgever vrijwaart Online Welzijn voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste of onrechtmatige informatie van de opdrachtgever, het delen van persoonsgegevens zonder geldige grondslag, besluiten of maatregelen van de opdrachtgever naar aanleiding van een advies, gebruik of implementatie van AI-toepassingen door de opdrachtgever of schending van wet- en regelgeving door de opdrachtgever.
Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Online Welzijn.
Artikel 16 - Overmacht
Online Welzijn is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storing van internet of technologie, stroomstoring, overheidsmaatregelen, pandemie, staking, brand, vervoersproblemen, oorlog, cyberincidenten, uitval van leveranciers of andere omstandigheden waarop Online Welzijn redelijkerwijs geen invloed heeft.
Bij overmacht zoeken partijen in redelijkheid naar een passende oplossing, zoals verplaatsing, digitale uitvoering of aanpassing van de planning.
Wanneer overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
Artikel 17 - Beëindiging
Partijen kunnen een overeenkomst voor bepaalde tijd of een traject niet tussentijds beëindigen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of sprake is van een zwaarwegende reden.
Online Welzijn mag de overeenkomst beëindigen of opschorten wanneer de opdrachtgever betalingsverplichtingen niet nakomt, noodzakelijke medewerking niet verleent, onrechtmatig handelt of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van Online Welzijn kan worden verwacht.
Bij beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde tijd bestaan.
Bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, privacy, aansprakelijkheid en toepasselijk recht blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 18 - Communicatie en referenties
Online Welzijn mag de naam en het logo van de opdrachtgever alleen als referentie gebruiken wanneer de opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven.
Publicatie van projectresultaten, rapporten, testimonials, foto’s, video’s of casussen gebeurt alleen na toestemming van de opdrachtgever en, indien nodig, betrokken personen.
Partijen stemmen externe communicatie over gezamenlijke projecten vooraf met elkaar af wanneer die communicatie vertrouwelijke of herleidbare informatie bevat.
Artikel 19 - Klachten
Klachten over de uitvoering van de opdracht moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk worden gemeld.
De klacht moet voldoende duidelijk omschrijven wat het probleem is.
Online Welzijn krijgt de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, waar redelijk, te herstellen.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, tenzij Online Welzijn schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 20 - Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten, offertes en werkzaamheden van Online Welzijn is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Online Welzijn is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 21 - Consumenten
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke dienstverlening. Wanneer Online Welzijn diensten levert aan consumenten, kunnen aanvullende consumentenrechtelijke bepalingen gelden, waaronder regels over informatieplicht, bedenktijd en annulering. In dat geval worden hierover aanvullende afspraken gemaakt.